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進(jìn)階這個(gè)詞，被很多運營(yíng)不斷提及。很多熱愛(ài)運營(yíng)的初學(xué)者，希望自己能通過(guò)不斷的努力，快速進(jìn)階成高級運營(yíng)，成為經(jīng)驗玩家。

然而，初級運營(yíng)和高級運營(yíng)的差別到底體現在哪里呢?到底怎樣才算是高階運營(yíng)呢?

我想要用一個(gè)小故事來(lái)引入。

你們公司的公眾號7點(diǎn)鐘要進(jìn)行推送，但你們規定的下班時(shí)間是6點(diǎn)。于是你每天在6點(diǎn)前確定好內容沒(méi)有任何問(wèn)題，然后定時(shí)7點(diǎn)發(fā)送。6點(diǎn)鐘，你準時(shí)下班，順便感嘆一句：微信公眾號的定時(shí)群發(fā)功能真的是太棒了，從此就讓新媒體小編有了性生活。

小A是你的朋友。他們公司也是7點(diǎn)推文，也是6點(diǎn)下班。不同的是，在確定內容沒(méi)有問(wèn)題后，她還會(huì )在精雕細琢一下標題和封面，再確認一下文章是否有錯別字。7點(diǎn)鐘文章發(fā)布后，她守在后臺，和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，將文章進(jìn)行朋友圈、社群等傳播，小心翼翼觀(guān)察著(zhù)前十分鐘和半個(gè)小時(shí)的閱讀數據，以此來(lái)判斷最終的文章數據。

以上的場(chǎng)景，絕對不是我杜撰。而是現實(shí)生活中一定會(huì )發(fā)生的場(chǎng)景。我想由這個(gè)故事引入，來(lái)談一談初級運營(yíng)和高級運營(yíng)之間的差距。這種差距，可能是由經(jīng)驗造成的，也可能是思維的原因。

1

對運營(yíng)和自我的雙重理解力

最近我在健身，去學(xué)習了一些健身知識，基本上每一個(gè)健身教練都會(huì )說(shuō)這句話(huà)：你要去了解你的身體。

這句話(huà)放在運營(yíng)里也同樣適用——你要去了解自己和運營(yíng)這個(gè)職業(yè)。只有雙重了解后，你才能去判斷出自己到底是否合適做運營(yíng)。

以上是我做的一個(gè)簡(jiǎn)易思維導圖，可以通過(guò)幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行自己能力興趣與運營(yíng)的匹配度。

目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)判斷比較適合準備轉行做運營(yíng)的人，以及正在遭遇運營(yíng)迷茫的初級運營(yíng)們。

接下來(lái)，我們重點(diǎn)看對自己的理解，如何去更好的判斷自己是否適合做運營(yíng)，最簡(jiǎn)單的方法是去了解自己想要什么。

這里安利一個(gè)小方法——

用一些關(guān)鍵詞去描述自己理想的生活和工作，不斷描寫(xiě)，持續約20分鐘，最終將重復率高的詞語(yǔ)連成句子，你基本就能發(fā)現自己的興趣所在。然后你在你的興趣基礎上，做好目標、人生規劃以及性格認知等工作。

外部情況則是說(shuō)你所處的外部環(huán)境。比如你是個(gè)女生，目前剛剛有了寶寶。那么，即使你各項指標都非常匹配運營(yíng)的工作，你也需要暫時(shí)停下工作，去照顧寶寶。

這是我認為第一點(diǎn)差距，也是最基礎的一點(diǎn)差距。很多人都不知道自己是否合適，以為自己喜歡，嘗試過(guò)后才發(fā)現自己不合適。浪費大家的時(shí)間。

2

主動(dòng)學(xué)習和執行的能力

有人會(huì )把‘主動(dòng)去做某件事’定義為主動(dòng)性強。但在我看來(lái)，并不僅僅是這樣。

我把高階運營(yíng)的主動(dòng)性與學(xué)習能力和執行能力合并在一起，他們應該是一個(gè)連貫的過(guò)程。

以上這個(gè)圖示解釋了主動(dòng)性，學(xué)習能力以及執行能力。我們細看這張圖，三者之間是相互影響的，主動(dòng)性強的人，會(huì )去研究如何做，這是主動(dòng)性在驅使他。學(xué)習能力強的人懂方法，可以輕松做到100分，這是我們熟知的執行能力。

回到運營(yíng)本身，我們來(lái)用一個(gè)事例具象理解一下。

事例：公司準備推出一款產(chǎn)品，增加營(yíng)收。

初級運營(yíng)：發(fā)現了公司要推產(chǎn)品這件事，覺(jué)得如果可以利用一些新媒體渠道進(jìn)行轉化也是可以的，于是自己主動(dòng)寫(xiě)了產(chǎn)品推廣文案，在新媒體渠道投放。

高級運營(yíng)：發(fā)現推產(chǎn)品這件事，準備在新媒體渠道進(jìn)行推廣轉化。具體做的步驟如下：

①采用什么形式進(jìn)行推廣比較好?內容還是活動(dòng)，各有什么利弊?具體要在哪些渠道布置推廣計劃?推廣的進(jìn)度如何····

②銷(xiāo)售型文案要怎么寫(xiě)，有哪些要點(diǎn)要注意?重在產(chǎn)生轉化的活動(dòng)怎么做，有沒(méi)有經(jīng)驗或者案例。

③主動(dòng)咨詢(xún)內外部有經(jīng)驗人士，確定推廣方案和內容。

④進(jìn)入執行層面，根據數據不斷調整，確保最終的效果。

由此可見(jiàn)，主動(dòng)性從來(lái)都不應該被簡(jiǎn)單定義為主動(dòng)去做某件事，而應該是主動(dòng)去做好某件事，能到做99分，就不滿(mǎn)足于60分。

3

具有全局性的思考能力

初級或者入門(mén)的運營(yíng)，看到的運營(yíng)是細碎的，某一具體的工作。而高階運營(yíng)，則是把運營(yíng)工作看成一個(gè)整體，把每個(gè)環(huán)節串聯(lián)在一起。

整個(gè)的運營(yíng)進(jìn)階流程大概如下：

一二兩個(gè)階段都是屬于初級運營(yíng)，只能做基礎執行。

而只有達到三四階段，才可以被稱(chēng)作是高級運營(yíng)。那最終階段的全局思維，普通運營(yíng)需要如何修煉才可以擁有呢。

我有幾個(gè)方法，大家可以參考一下：

①重新去理解運營(yíng)的定義與作用

②清楚每項工作的運營(yíng)流程，知道每個(gè)環(huán)節需要做什么

③把產(chǎn)品、用戶(hù)和服務(wù)看做是一個(gè)整體，是相互影響的元素。你每次拉動(dòng)一批新的用戶(hù)，就意味著(zhù)要有相應的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。你每做一次服務(wù)變動(dòng)，要思考對用戶(hù)和產(chǎn)品的影響及要求。

總體來(lái)說(shuō)，就是要明白，運營(yíng)是一個(gè)整體的動(dòng)作和行為，每一個(gè)細小環(huán)節的執行，都會(huì )影響著(zhù)整體結果。正如下棋一般，落子前就要思考好之后的棋局變化。

4

情緒控制和情商發(fā)展能力

說(shuō)實(shí)話(huà)，我覺(jué)得牛逼的運營(yíng)一定是脾氣好，情商高的。否則他很難成為一個(gè)牛逼的運營(yíng)。

因為從基礎運營(yíng)一路做起，必然要遭遇各種糟心的事情。

老板說(shuō)，給你1W預算，給我拉10W個(gè)用戶(hù)吧!你心里罵有病吧，嘴上還要微笑講道理。

領(lǐng)導說(shuō)，今年定個(gè)小目標，寫(xiě)篇10W+吧!你心里翻白眼，嘴上還要微笑說(shuō)好。

用戶(hù)說(shuō)，不愛(ài)了，我要取關(guān)/卸載。你心里想取關(guān)就取關(guān)，你為什么還要通知我。身體卻很誠實(shí)的各種挽留。

客戶(hù)說(shuō)，你們這個(gè)活動(dòng)做得太差了，完全不是我預想中的效果。你得擺事實(shí)講道理，溫柔細語(yǔ)搞定暴躁的客戶(hù)，期待下次繼續合作。

以上種種，都能讓一個(gè)普通的運營(yíng)的情緒管理能力和情商值不斷Up。有人說(shuō)，這和客服差不多嘛，脾氣好一點(diǎn)，學(xué)會(huì )忍耐就可以啦。完全不是這樣的。

因為要在不斷協(xié)調的過(guò)程中，需要采用最佳的話(huà)術(shù)和表達方式，令領(lǐng)導、客戶(hù)、用戶(hù)、同事等都滿(mǎn)意，這靠的不是簡(jiǎn)單的忍耐，而是自我修煉。

你問(wèn)我天生脾氣火爆要怎么辦?

不好意思，要么從這一刻開(kāi)始自我修煉，要么別準備做高階運營(yíng)了。高階運營(yíng)一定是如沐春雨的，讓所有人都覺(jué)得舒服。

5

項目把控能力

以前面我們提到的全局思維來(lái)看，一個(gè)高階運營(yíng)是能夠獨立把控一個(gè)全新的項目。我認為，這種把控應該體現在準備和執行階段兩個(gè)方面，具體如下圖——

從這個(gè)圖示，我們能夠看出來(lái)，高階運營(yíng)更擅于把控整體環(huán)節，不讓項目出現風(fēng)險。具體來(lái)說(shuō)——

調研：在做項目前，進(jìn)行調研，評估項目的必要性和風(fēng)險性。

方案：制定完整流程的方案，依據方案推進(jìn)項目。

體驗：重視產(chǎn)品體驗，對用戶(hù)負責。不輕易把屎一樣的產(chǎn)品強加給用戶(hù)。

plan B：在項目存在風(fēng)險的環(huán)節處，設置plan B，避免讓自己陷入手忙腳亂的情況里。

項目推進(jìn)：牛逼的運營(yíng)一定是可以根據預先設定的時(shí)間節點(diǎn)，不斷去推進(jìn)項目執行的速度，保證在截止時(shí)間內高效率完成項目。

6

懂得學(xué)會(huì )借勢

我之前在文章《你與牛逼的新媒體運營(yíng)，就差這4點(diǎn)》中提及過(guò)，運營(yíng)們之間的差異可被分為認知、思維、執行與資源四點(diǎn)。

其中資源是我認為難度最高的。因為只有積累了足夠多的資源，才能去借勢。從資源到借勢，正是初級運營(yíng)和高級運營(yíng)的差距。

那么，如何去借勢呢?我覺(jué)得可以分為以下幾點(diǎn)——

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一是積累行業(yè)里的人脈以及其他資源，二是有風(fēng)險和前瞻意識，對行業(yè)和大環(huán)境都比較了解。

然后，從這四個(gè)方面出發(fā)，去進(jìn)行取巧式的運營(yíng)，讓工作更事半功倍。

以上6點(diǎn)差距，是我在工作過(guò)程中不斷總結出來(lái)的。當然，差距肯定不僅僅是這幾點(diǎn)，如果你們有好的想法和經(jīng)驗，我們可以在留言區進(jìn)行交流~